クレーム対応

「クレーム」は、次の３パターンに区分できます

ホワイトゾーンクレーム	信義と誠意ある常識範囲の苦情や損害賠償請求
グレーゾーンクレーム	常識を超えた範囲の苦情や理不尽な損害賠償請求
ブラックゾーンクレーム	悪意を持った攻撃的苦情や不当な損害賠償請求

主に事業者向けの内容となっていますが、個人や家庭でのクレームにも参考にして下さ

＜参考＞
一般的に「クレーム」というと「苦情」ととられがちですが、正確には「クレーム」は、正当な権利としての損害賠償請求や支払要求等をいい、「苦情」は、トラブルに不満を感じた相手からの行為を言います。
言いかえれば「クレーム」は法的根拠に基づき行われる行為で、「苦情」は感性に基づいて起きる行為ですが、ここでは両方併せて「クレーム」として扱っています。